Политика конфиденциальности

1. Введение

Diamond Stars Dry Cleaners ("мы", "нас" или "наш") привержена защите вашей конфиденциальности и персональных данных в соответствии с Федеральным декретом-законом ОАЭ № 45 от 2021 года о защите персональных данных (PDPL), Законом Королевства Саудовская Аравия о защите персональных данных и применимыми правилами защиты данных в регионе GCC.

Эта политика конфиденциальности описывает, как мы собираем, используем, раскрываем и защищаем вашу информацию, когда вы пользуетесь нашими услугами или посещаете наш сайт. Используя наши услуги, вы соглашаетесь с практикой работы с данными, описанной в этой политике.

2. Какую информацию мы собираем

Мы собираем информацию, которую вы добровольно предоставляете нам, включая:

• Контактная информация: имя, номер телефона, email
• Информация об услугах: адреса забора и доставки, предпочтения, история заказов
• Записи коммуникаций: сообщения, отправленные через форму или WhatsApp
• Платёжная информация: обрабатывается безопасно через сторонних провайдеров (мы не храним данные платёжных карт)

3. Как мы используем вашу информацию

Мы используем ваши персональные данные в следующих целях:

• Для предоставления и управления услугами химчистки и прачечной
• Для планирования заборов и доставок
• Для коммуникации с вами по поводу ваших заказов через звонок, SMS или WhatsApp
• Для обработки платежей и отправки счетов
• Для ответа на ваши запросы и поддержки клиентов
• Для отправки обновлений сервиса и рекламных предложений (с вашего согласия)
• Для улучшения наших услуг и опыта клиентов
• Для соблюдения юридических обязательств по законам ОАЭ и GCC
• Для измерения эффективности нашей рекламы (см. раздел 10)

4. Правовые основания обработки

В соответствии с UAE PDPL и требованиями защиты данных GCC, мы обрабатываем ваши персональные данные на основании:

• Исполнения договора: обработка, необходимая для исполнения нашего соглашения с вами
• Согласия: там, где вы дали явное согласие на конкретные действия по обработке
• Законных интересов: в целях улучшения наших услуг и предотвращения мошенничества
• Законных интересов: измерение эффективности нашей рекламы
• Юридических обязательств: для соблюдения применимых законов и правил в ОАЭ и GCC

5. Передача и раскрытие данных

Мы не продаём, не обмениваем и не сдаём в аренду вашу персональную информацию. Мы можем поделиться вашими данными с:

• Поставщиками услуг: партнёрами по доставке, платёжными системами и провайдерами IT-услуг, помогающими в наших операциях
• Платформами коммуникаций: WhatsApp (управляется Meta) для связи с клиентами
• Поставщиками рекламы и аналитики: Google (Google Analytics, Google Ads, Google Tag Manager) и Meta (Meta Pixel) для измерения и оптимизации нашей рекламы
• Системой автоматизации бронирования: программным обеспечением для автоматизации рабочих процессов, которое мы используем для связи кликов по рекламе с бронированиями и обработки заказов
• Юридическими органами: когда это требуется по закону или для защиты наших прав

Все сторонние поставщики услуг договорно обязаны защищать ваши данные и использовать их только для указанных целей.

6. Хранение данных

Мы храним ваши персональные данные только столько, сколько необходимо для достижения целей сбора, обычно:

• Записи о клиентах: до 5 лет после последней транзакции
• Записи коммуникаций: до 2 лет
• Финансовые записи: как требует коммерческое право ОАЭ (обычно от 5 до 10 лет)
• Рекламный референсный код, идентификатор клика и связанный номер телефона: 90 дней

7. Ваши права

В соответствии с UAE PDPL и законами о защите данных GCC у вас есть следующие права:

• Право на доступ: запросить копию хранящихся персональных данных
• Право на исправление: запросить исправление неточных или неполных данных
• Право на удаление: запросить удаление персональных данных (с учётом юридических требований)
• Право на ограничение обработки: запросить ограничение использования ваших данных
• Право на переносимость: получить ваши данные в структурированном машиночитаемом формате
• Право отозвать согласие: отозвать ранее данное согласие в любое время
• Право на возражение: возразить против обработки на основе законных интересов

Чтобы воспользоваться любым из этих прав, пожалуйста, свяжитесь с нами по контактам ниже.

8. Безопасность данных

Мы внедряем соответствующие технические и организационные меры для защиты ваших персональных данных от несанкционированного доступа, изменения, раскрытия или уничтожения. Эти меры включают:

• Безопасные каналы связи (шифрование HTTPS)
• Контроль доступа, ограничивающий доступ к данным только уполномоченному персоналу
• Регулярные оценки и обновления безопасности
• Обучение персонала практикам защиты данных

9. Международная передача данных

Ваши данные в основном хранятся и обрабатываются в Объединённых Арабских Эмиратах. Если мы передаём ваши данные за пределы ОАЭ или GCC, мы обеспечиваем адекватную защиту с помощью соответствующих мер, требуемых UAE PDPL и применимыми правилами GCC.

10. Реклама, аналитика и cookie

Google Analytics, Google Ads и Google Tag Manager загружаются для каждого посетителя этого сайта с использованием Google Consent Mode. Пока вы не нажмёте «ОК» в баннере cookie, они работают без установки аналитических или рекламных cookie.

Meta Pixel также загружается для каждого посетителя и включён по умолчанию. Если вы выберете «Отклонить» в баннере cookie, Meta Pixel будет отключён.

Когда вы переходите на наш сайт по рекламе Google, мы сохраняем идентификатор клика по рекламе и короткий референсный код (например, «Ref: DS» и 5 символов) в вашем браузере на 90 дней и отправляем эту информацию в нашу систему бронирования. Референсный код добавляется к сообщениям WhatsApp, которые вы нам отправляете, а если вы бронируете через наш сайт, мы связываем указанный вами номер телефона с тем же кодом. Мы используем эту связь, чтобы соотнести последующий заказ с рекламой, которая привела вас на сайт. Это происходит независимо от того, выбрали вы «ОК» или «Отклонить», поскольку основано на референсном коде, а не на отслеживающем cookie. Мы храним эти референсные данные 90 дней, а затем удаляем их.

При бронировании через наш сайт, а также для оплаченных заказов, мы отправляем ваш номер телефона и email в Google Ads в хешированном виде (SHA-256, необратимое шифрование), чтобы Google мог сопоставить ваш заказ с рекламным кликом, который к нему привёл. Выбор «Отклонить» не останавливает это, поскольку это необходимо для оценки эффективности нашей рекламы.

Google и Meta обрабатывают эти данные в соответствии со своими собственными политиками конфиденциальности: policies.google.com/privacy и facebook.com/privacy/policy.

Ваш выбор: используйте ссылку «Настройки cookie» в подвале сайта в любое время, выберите «Отклонить» в баннере cookie, свяжитесь с нами, чтобы возразить против этой обработки или запросить удаление вашей референсной записи, либо очистите сохранённые данные браузера.

11. Конфиденциальность детей

Наши услуги не направлены на лиц младше 18 лет. Мы не собираем сознательно персональные данные детей. Если вы считаете, что мы непреднамеренно собрали такую информацию, пожалуйста, немедленно свяжитесь с нами.

12. Изменения этой политики

Мы можем время от времени обновлять эту политику конфиденциальности. Любые изменения будут опубликованы на этой странице с обновлённой датой пересмотра. Мы рекомендуем периодически просматривать эту политику.