سياسة الخصوصية

1. مقدمة

تلتزم دايموند ستارز للتنظيف الجاف ("نحن" أو "لنا") بحماية خصوصيتك وبياناتك الشخصية وفقاً للمرسوم بقانون اتحادي إماراتي رقم 45 لسنة 2021 بشأن حماية البيانات الشخصية (PDPL)، ونظام حماية البيانات الشخصية للمملكة العربية السعودية، ولوائح حماية البيانات المعمول بها في منطقة دول مجلس التعاون الخليجي.

توضح سياسة الخصوصية هذه كيف نجمع معلوماتك ونستخدمها ونكشف عنها ونحميها عند استخدام خدماتنا أو زيارة موقعنا. باستخدامك لخدماتنا، فإنك توافق على ممارسات البيانات الموضحة في هذه السياسة.

2. المعلومات التي نجمعها

نجمع المعلومات التي تقدمها لنا طوعاً، بما في ذلك:

• معلومات الاتصال: الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني
• معلومات الخدمة: عناوين الاستلام والتوصيل، تفضيلات الخدمة، سجل الطلبات
• سجلات التواصل: الرسائل المرسلة عبر نموذج التواصل أو واتساب
• معلومات الدفع: تتم معالجتها بشكل آمن عبر مزودي خدمات الدفع الخارجيين (لا نخزن بيانات بطاقات الدفع)

3. كيف نستخدم معلوماتك

نستخدم بياناتك الشخصية للأغراض التالية:

• لتقديم وإدارة خدمات التنظيف الجاف والغسيل لدينا
• لجدولة عمليات الاستلام والتوصيل
• للتواصل معك بخصوص طلباتك عبر الهاتف أو الرسائل القصيرة أو واتساب
• لمعالجة المدفوعات وإرسال الفواتير
• للرد على استفساراتك وتقديم دعم العملاء
• لإرسال تحديثات الخدمة والعروض الترويجية (بموافقتك)
• لتحسين خدماتنا وتجربة العملاء
• للامتثال للالتزامات القانونية بموجب قوانين الإمارات ودول الخليج
• لقياس أداء إعلاناتنا (انظر القسم 10)

4. الأساس القانوني للمعالجة

وفقاً لقانون PDPL الإماراتي ومتطلبات حماية البيانات الخليجية، نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية بناءً على:

• تنفيذ العقد: المعالجة الضرورية لتنفيذ اتفاقية الخدمة معك
• الموافقة: عندما تعطي موافقة صريحة لأنشطة معالجة محددة
• المصالح المشروعة: لأغراض تحسين خدماتنا ومنع الاحتيال
• المصالح المشروعة: قياس أداء إعلاناتنا
• الالتزامات القانونية: للامتثال للقوانين واللوائح المعمول بها في الإمارات ودول الخليج

5. مشاركة البيانات والإفصاح

نحن لا نبيع أو نتاجر أو نؤجر معلوماتك الشخصية. قد نشارك بياناتك مع:

• مزودو الخدمات: شركاء التوصيل ومعالجو الدفع ومزودو خدمات تكنولوجيا المعلومات الذين يساعدون في عملياتنا
• منصات التواصل: واتساب (تشغيله من قبل ميتا) للتواصل مع العملاء
• مزودو الإعلانات والتحليلات: غوغل (Google Analytics وGoogle Ads وGoogle Tag Manager) وميتا (Meta Pixel)، لقياس أداء إعلاناتنا وتحسينها
• نظام أتمتة الحجز: نظام أتمتة سير العمل الذي نستخدمه لربط نقرات الإعلانات بالحجوزات ومعالجة الطلبات
• السلطات القانونية: عندما يكون مطلوباً بموجب القانون أو لحماية حقوقنا القانونية

جميع مزودي الخدمات الخارجيين ملزمون تعاقدياً بحماية بياناتك واستخدامها فقط للأغراض المحددة.

6. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك الشخصية فقط للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، وعادة ما تكون:

• سجلات العملاء: حتى 5 سنوات بعد آخر معاملة
• سجلات التواصل: حتى سنتين
• السجلات المالية: حسب ما يتطلبه القانون التجاري الإماراتي (عادة من 5 إلى 10 سنوات)
• الرمز المرجعي الإعلاني ومعرّف النقرة ورقم الهاتف المرتبط بهما: 90 يوماً

7. حقوقك

بموجب قانون PDPL الإماراتي وقوانين حماية البيانات الخليجية، لديك الحقوق التالية:

• الحق في الوصول: طلب نسخة من بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها
• الحق في التصحيح: طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة
• الحق في المحو: طلب حذف بياناتك الشخصية (مع مراعاة المتطلبات القانونية)
• الحق في تقييد المعالجة: طلب تقييد كيفية استخدامنا لبياناتك
• الحق في نقل البيانات: استلام بياناتك بصيغة منظمة قابلة للقراءة آلياً
• الحق في سحب الموافقة: سحب الموافقة الممنوحة سابقاً في أي وقت
• الحق في الاعتراض: الاعتراض على المعالجة المبنية على المصالح المشروعة

لممارسة أي من هذه الحقوق، يرجى التواصل معنا باستخدام البيانات المقدمة أدناه.

8. أمن البيانات

ننفذ تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية بياناتك الشخصية من الوصول غير المصرح به أو التعديل أو الإفصاح أو التدمير. وتشمل هذه التدابير:

• قنوات اتصال آمنة (تشفير HTTPS)
• ضوابط وصول تحد من الوصول إلى البيانات للموظفين المخولين فقط
• تقييمات وتحديثات أمنية منتظمة
• تدريب الموظفين على ممارسات حماية البيانات

9. نقل البيانات الدولي

يتم تخزين بياناتك ومعالجتها بشكل أساسي في دولة الإمارات العربية المتحدة. إذا قمنا بنقل بياناتك خارج الإمارات أو دول الخليج، فإننا نوفر الحماية الكافية من خلال التدابير المناسبة كما يتطلبها قانون PDPL الإماراتي ولوائح الخليج المعمول بها.

10. الإعلانات والتحليلات وملفات تعريف الارتباط

تعمل Google Analytics وGoogle Ads وGoogle Tag Manager لدى كل زائر لهذا الموقع باستخدام وضع الموافقة من غوغل (Google Consent Mode). وإلى أن تختار "حسناً" في شريط ملفات تعريف الارتباط، تعمل هذه الأدوات دون وضع ملفات تعريف ارتباط خاصة بالتحليلات أو الإعلانات.

يعمل أيضاً Meta Pixel لدى كل زائر وهو مُفعّل تلقائياً. إذا اخترت "رفض" في شريط ملفات تعريف الارتباط، يتم إيقاف تشغيل Meta Pixel.

عندما تصل إلى موقعنا من إعلان على غوغل، نقوم بتخزين معرّف النقرة على الإعلان ورمز مرجعي قصير (مثل "Ref: DS" متبوعاً بـ 5 خانات) في متصفحك لمدة 90 يوماً، ونرسل هذه المعلومات إلى نظام الحجز لدينا. يُضاف الرمز المرجعي إلى رسائل واتساب التي ترسلها إلينا، وإذا حجزت عبر موقعنا الإلكتروني، نربط رقم الهاتف الذي تقدمه بنفس الرمز. نستخدم هذا الربط لربط طلب لاحق بالإعلان الذي أوصلك إلى موقعنا، ويحدث هذا سواء اخترت "حسناً" أو "رفض"، لأنه يعتمد على رمز مرجعي وليس على ملف تعريف ارتباط للتتبع. نحتفظ بهذه البيانات المرجعية لمدة 90 يوماً ثم نحذفها.

عند الحجز عبر موقعنا، وبالنسبة للطلبات المدفوعة، نرسل رقم هاتفك وبريدك الإلكتروني إلى Google Ads بصيغة مُشفّرة (SHA-256، تشفير أحادي الاتجاه) حتى تتمكن غوغل من مطابقة طلبك بنقرة الإعلان التي أدت إليه. اختيار "رفض" لا يوقف ذلك، لأننا نعتمد عليه لقياس أداء إعلاناتنا.

تعالج غوغل وميتا هذه البيانات وفقاً لسياسات الخصوصية الخاصة بهما: policies.google.com/privacy وfacebook.com/privacy/policy.

خياراتك: استخدم رابط "إعدادات ملفات تعريف الارتباط" في التذييل في أي وقت، اختر "رفض" في شريط ملفات تعريف الارتباط، تواصل معنا للاعتراض على هذه المعالجة أو لطلب حذف سجلك المرجعي، أو امسح البيانات المخزنة في متصفحك.

11. خصوصية الأطفال

خدماتنا غير موجهة للأشخاص دون سن 18 عاماً. لا نجمع عن قصد بيانات شخصية من الأطفال. إذا كنت تعتقد أننا جمعنا مثل هذه المعلومات عن غير قصد، يرجى التواصل معنا فوراً.

12. تغييرات على هذه السياسة

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. سيتم نشر أي تغييرات على هذه الصفحة مع تاريخ مراجعة محدث. نشجعك على مراجعة هذه السياسة بشكل دوري.