شروط الخدمة

1. الموافقة على الشروط

تشكل شروط الخدمة هذه ("الشروط") اتفاقية ملزمة قانونياً بينك وبين دايموند ستارز للتنظيف الجاف ("نحن" أو "لنا")، وهي منشأة مسجلة وتعمل في دبي، الإمارات العربية المتحدة. باستخدامك لخدماتنا، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط وفقاً لقوانين دولة الإمارات، بما في ذلك القانون المدني الإماراتي (القانون الاتحادي رقم 5 لسنة 1985) ولوائح حماية المستهلك المعمول بها.

تتوافق هذه الشروط أيضاً مع القوانين التجارية المعمول بها في المملكة العربية السعودية ومنطقة دول مجلس التعاون الخليجي حيث قد تكون خدماتنا متاحة.

2. وصف الخدمات

تقدم دايموند ستارز للتنظيف الجاف خدمات غسيل وتنظيف جاف وكي وعناية بالملابس احترافية، تشمل:

• التنظيف الجاف للملابس والأقمشة
• خدمات الغسيل والطي
• خدمات الكي والضغط
• مراجعة حالة القطعة قبل الخدمة
• تنظيف الأغراض المنزلية (المفروشات، الستائر، السجاد)
• الاستلام والتوصيل داخل دبي

3. التسعير والدفع

3.1 التسعير: جميع الأسعار محددة بالدرهم الإماراتي (AED) وتشمل ضريبة القيمة المضافة حيثما تنطبق. الأسعار قابلة للتغيير دون إشعار مسبق، لكن أي تغييرات لن تؤثر على الطلبات المقدمة بالفعل.

3.2 طرق الدفع: نقبل الدفع عند التوصيل نقداً أو بالبطاقة أو دفعاً إلكترونياً أو عبر التحويل المصرفي. يستحق الدفع عند تسليم القطع النظيفة ما لم يُتفق معك على خلاف ذلك.

3.3 الحد الأدنى للطلب: الحد الأدنى 65 درهماً للتنظيف الجاف، و100 درهم لطلبات السجاد والستائر، وبدون حد أدنى لفساتين الزفاف.

3.4 عرض العملاء الجدد: خصم 30% على أول طلب تنظيف جاف، حتى 100 درهم. للعملاء الجدد فقط. الحد الأدنى للطلب 65 درهماً. مرة واحدة لكل عميل. يسري على قطع التنظيف الجاف فقط. لا يشمل فساتين الزفاف، الغسيل والطي، الكي، السجاد، أو الستائر. يمكن سحب العرض في أي وقت.

4. الاستلام والتوصيل

4.1 منطقة الخدمة: نقدم الاستلام والتوصيل في جميع أنحاء دبي. يُؤكد التوفر مباشرة عند طلب الخدمة.

4.2 توقيت الاستلام والإرجاع: يُؤكد التوقيت مباشرة لكل طلب وقد يختلف حسب القطعة والخدمة والموقع.

4.3 الوصول: يجب عليك توفير وصول آمن لموظفي الاستلام والتوصيل لدينا. لسنا مسؤولين عن التأخيرات الناتجة عن عدم القدرة على الوصول إلى موقع الاستلام أو التوصيل.

4.4 الفحص: يرجى فحص القطع عند التوصيل والإبلاغ عن أي ملاحظات في أقرب وقت.

5. العناية والمسؤولية

5.1 العناية المعقولة: نتعامل مع قطعك بعناية معقولة وفقاً لمعايير الصناعة وملصقات العناية من الشركة المصنعة. ومع ذلك، لا نتعهد بإزالة البقع كلها أو بمنع الضرر المتأصل في القماش أو تركيب القطعة.

5.2 الحالات الموجودة مسبقاً: لسنا مسؤولين عن الضرر الناتج عن حالات موجودة مسبقاً تشمل على سبيل المثال لا الحصر: قماش ضعيف أو متآكل، أزرار مفكوكة، سحابات مكسورة، نزيف الألوان، الانكماش بسبب عيوب الصنع، أو ضرر من محاولات تنظيف سابقة.

5.3 الأغراض الثمينة: يجب إزالة جميع الأشياء من الجيوب قبل الاستلام. لسنا مسؤولين عن الأموال أو المجوهرات أو المفاتيح أو الوثائق أو غيرها من الأشياء الثمينة المتروكة في الملابس.

5.4 حد المسؤولية: وفقاً لقانون الإمارات وممارسة الصناعة، لن تتجاوز مسؤوليتنا القصوى عن أي قطعة مفقودة أو تالفة عشرة (10) أضعاف رسوم تنظيف تلك القطعة، أو القيمة السوقية العادلة للقطعة (أيهما أقل)، بحد أقصى 500 درهم لكل قطعة ما لم يتم الإعلان عن قيمة أعلى كتابياً قبل التنظيف.

5.5 فترة المطالبات: يجب تقديم جميع المطالبات بشأن الفقد أو الضرر خلال 7 أيام من التوصيل. قد لا تُقبَل المطالبات المقدمة بعد هذه الفترة.

6. مسؤوليات العميل

باستخدام خدماتنا، فإنك توافق على:

• تقديم معلومات اتصال وتوصيل دقيقة
• إعلامنا بأي متطلبات عناية خاصة أو مشاكل قماش معروفة
• إزالة جميع الأشياء الشخصية من الجيوب قبل الاستلام
• استلام قطعك خلال 30 يوماً من إشعار الإكمال
• فحص القطع عند التوصيل والإبلاغ عن أي مشاكل في أقرب وقت
• الدفع كما هو متفق عليه عند التوصيل

7. القطع غير المُستلَمة

القطع التي لا تُستلَم خلال 30 يوماً من إشعار الإكمال ستخضع لرسوم تخزين 5 دراهم في اليوم. القطع التي لا تُستلَم خلال 90 يوماً قد يتم التخلص منها أو التبرع بها للجمعيات الخيرية دون إشعار آخر، وأنت تتنازل عن أي حق في المطالبة بتعويض عن هذه القطع. وهذا وفقاً للممارسة التجارية الإماراتية وإرشادات حماية المستهلك.

8. الإلغاء والاسترداد

8.1 إلغاء الطلب: يمكنك إلغاء الطلب قبل الاستلام دون رسوم. بمجرد جمع القطع، لا يمكن الإلغاء.

8.2 الاستردادات: ستُقيَّم الاستردادات لمشاكل الخدمة على أساس كل حالة على حدة. إذا وافقنا على الاسترداد، فستتم معالجته خلال 14 يوم عمل.

9. الملكية الفكرية

جميع المحتويات على موقعنا والمواد التسويقية، بما في ذلك الشعارات والنصوص والصور والتصاميم، هي ملك دايموند ستارز للتنظيف الجاف ومحمية بموجب قوانين الملكية الفكرية الإماراتية. الاستخدام غير المصرح به ممنوع.

10. حل النزاعات

10.1 الحل غير الرسمي: نشجعك على التواصل معنا أولاً لحل أي نزاعات. يمكن معالجة معظم المخاوف من خلال التواصل المباشر مع فريق خدمة العملاء لدينا.

10.2 القانون الحاكم: تخضع هذه الشروط لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة. بالنسبة للعملاء في المملكة العربية السعودية أو دول الخليج الأخرى، قد تنطبق قوانين حماية المستهلك المحلية أيضاً.

10.3 الاختصاص القضائي: أي نزاعات تنشأ عن هذه الشروط ستخضع للاختصاص الحصري لمحاكم دبي، الإمارات، ما لم يُتطلَّب خلاف ذلك بموجب القانون المحلي.

11. القوة القاهرة

لن نتحمل مسؤولية أي إخفاق أو تأخير في أداء التزاماتنا بسبب ظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الكوارث الطبيعية، الإجراءات الحكومية، الأوبئة، الاضطرابات المدنية، أو انقطاع الخدمة.

12. تعديلات الشروط

نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت. سيتم نشر التغييرات على هذه الصفحة مع تاريخ مراجعة محدث. الاستمرار في استخدام خدماتنا بعد التغييرات يشكل قبولاً للشروط المعدلة.

13. قابلية الفصل

إذا تبيّن أن أي حكم من هذه الشروط غير قابل للتنفيذ بموجب قانون الإمارات أو لوائح الخليج المعمول بها، تظل الأحكام المتبقية سارية المفعول بالكامل.